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    “行政·橋”運轉邏輯與大數據分析|大成行政橋運營手記之二

    2019-07-07
     



    本期導讀


    本期的管理手記,喬路律師從“保護發聲、引導發聲、收集意見、解決意見”四個方面詳細解析“行政橋”的運轉邏輯,同時進行了科學的數據分析,為運營管理工作提供高效執行力。


    律所行政管理工作的最終目標是通過搭建業務與行政支持保障的有效溝通橋梁,使整個律所在一體化運營過程中成為一個高速并且穩定運轉的整體。


    小暑之日,借此文贈你一夏清涼。


    Management Notes  | 管理手記

    “行政·橋”運轉邏輯與大數據分析


    一、淵源


    君子之德風,修己至澤人。


    搭建律師朋友與行政后臺友善、有效、相互理解的溝通橋梁,需要一個機體內所有人一磚一瓦攜手共筑。


    出于此源頭上的考慮,在眾多朋友舍棄自我的無私幫助下,讓我出頭嘗試著做了“行政-橋” 北京見面日活動。


    逢周一下午1點-2點,9號會議室,律師系統-行政系統,進行面聊,橋并不指喬路,接待者也不是我個人,而是兩個系統間的橋梁,由全員參與。

    非活動時間,通過固定郵箱接收意見的反饋。力圖回歸線下真實,剔除網絡混雜和非面晤的偏離,讓大成之路,因得共同理解而成為彩虹之路。


    二、行政橋運轉邏輯


    1、保護發聲

    首先,認可瑣碎的看似“無意義”的“吐槽”、“吵鬧”等,均系人之必須,均有淵源,本質上也是有意義的,要予以接納。


    2、引導發聲

    其次,開出接收意見的正式窗口,將瑣碎的片斷進行系統化整理,以期對大成建設落到實處,而非在網上飄著對整體風氣產生偏移性不良影響。


    部分律師“發現問題、分析原因、提出合理化建議”,我們非常感謝,其已收到大成行政的感謝信和感恩禮品,這也是我們所倡導的發聲方式。


    3、收集意見

    再次,意見和建議最好能當面來談,這樣才能談明白、避免浪費精力,定時、定點的見面活動,能詳細面談各項后臺工作存在的問題,真實了解律師們的痛點在哪里。


    4、處理意見

    行政橋活動后,便是緊跟著的行政中層的例會時間,收集的問題,便可在第一時間安排解決。


    三、行政橋部分大數據摘要


    對應的工作底稿處于保密級別,相關人員與各項細節不再披露,以其中的三次行政橋活動為例:


    1、接待時段飽和度:80%

    2、本輪統計的次數:3次

    3、反映的問題數量:28個

    4、反映問題的人數:15人

    5、當場已解決問題:5個

    6、限定時間來解決:6個

    7、非必要近期解決:17個

    8、重大問題初分析:20%占比

    9、長期痛點初分析:60%占比

    10、緊急事項初分析:10%占比


    四、占比最高的“長期痛點”與歷史負擔的相關性


    一次不同區域的行政朋友聊天,一群行政就差抱頭痛苦了:

    A:“我們幾個都被罵哭了,律師說自己都成了冷鮮肉了?!?/span>

    B:“啊哈哈,我們不止一個哭的,律師說自己是烤乳豬?!?/span>

    “長期痛點”大多與歷史負擔存在正相關的關聯性,

    歷史負擔越大、痛點解決起來越不容易——


    有時需要沉心靜氣去認知背景、充分尊重歷史找到穩妥方案;


    有時需要著眼于痛點本身、過多顧及歷史將會陷入無解泥潭。


    “長期痛點”大體分為如下幾類,各類下會有無數小類暫不細說,由于涉及有關個人隱私及律所商業秘密,不再舉例:

    1、根本無法解決的共性問題;

    2、觀念相反,如果解決則持相反觀念者會堅決反對;

    3、本領域問題的解決,會使得其它領域出現問題;

    4、屬于無人管理地帶,且沒人愿意去管;

    5、屬于多頭管理地帶,協調難度越延越大;

    6、需要破壞其它領域管轄者的工作規矩,方能解決本領域的問題;

    7、存在個別堅強的“看守者”,對該問題不允許出現“解決”;

    8、人事與溝通等問題上,內外部跟頭過多而習慣性過度權衡;

    9、歷史上行政被過度“收拾”或“忽視”、承壓過大,已碎過了心難以愈合而伴生的問題;

    10、在大局、中局、小局亦或小群體層面,進行了多角度權衡后的特意為之;

    ……

    可關注本文作者喬路律師的個人專欄:“喬路律師”微信公眾號獲得更多精彩文章


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